Crea Curriculum Articoli

Ago 25

Se inviate il vostro curriculum in risposta ad un'inserzione di lavoro per la ricerca di operatori telefonici di teleselling, sarà opportuno leggere le regole base del telemarketing, soprattutto se viene esplicitamente richiesta esperienza nel settore.

L'errore che molti fanno è quello di considerare il lavoro in un call center facile e rilassante. E' invece un lavoro che richiede impegno, concentrazione e grande capacità.

Il teleselling lo è ancora di più perchè dovrete mettere in campo la vostra capacità di convincimento.

I principi del Telemarketing

Ma cos'è il Telemarketing?

Qualsiasi attività commerciale finalizzata alla promozione e alla vendita di prodotti/servizi, mediante l’uso del telefono.

Quando si utilizza il Telemarketing?

Il Telemarketing interviene in tutte quelle situazioni nelle quali va gestito un rapporto con il consumatore a distanza.
Per esempio, quando si vuole far conoscere l'entrata in commercio di un nuovo modello di un prodotto Il Telemarketing diventa quindi sia un mezzo potente per la divulgazione che uno strumento efficace per diffondere l'informazione sul prodotto. Tuttavia l’impiego principale del Telemarketing è da ritenersi strettamente legato alla funzione commerciale/vendite.

L'operatore di Telemarketing

La psicologia di vendita insegna alcune validissime tecniche su come superare al meglio le piccole o grandi "paure e difficoltà", che deve affrontare chi usa quotidianamente il telefono per lavoro. Avere fiducia in se stessi è il primo passo importante per riuscire in qualsiasi attività di vendita, soprattutto se fatta mediante il telefono. Durante una telefonata è fondamentale saper far brillare le parole che si pronunciano e saper ascoltare in modo attivo l'interlocutore, che sta all'altro capo della cornetta.

OSTACOLI AL SUCCESSO

*Mancanza di fiducia in se stessi
*Scarsa conoscenza del prodotto/servizio
*Non saper parlare ed ascoltare
*Paura di sentirsi dire NO
*Dimenticarsi l’obiettivo della telefonata: il successo commerciale

Qualche consiglio dalla psicologia di vendita

1. Avere fiducia in se stessi. Come?

*Comportati in maniera positiva e ragiona in maniera fiduciosa
*Tu sei l'esperto di questo prodotto, nessuno lo conosce meglio di te!
*Tu sei più avanti dei tuoi concorrenti e ne sei consapevole!

2. Parlare con chiarezza + Ascoltare in modo attivo. Come?

*Affidati alla tua Voce in maniera intelligente
*PARLA CON CHIAREZZA E ESPRIMI POSITIVITA'
*CERCA DI CONTROLLARE LA VOCE
*Fai sentire il tuo interlocutore parte integrante di una conversazione interattiva

ASCOLTA IN MANIERA ATTIVA

Ascoltare significa entrare in relazione con l’interlocutore, soprattutto se possiamo fare affidamento solo alla nostra voce.

Questa regola vale anche per le telefonate.

*Ascolta il tono della voce del tuo interlocutore
*Fai pause
*Cerca di fare domande per capire il livello di interesse della persona che è dall’altra parte del telefono.
*Ricorda che…chi domanda guida, chi guida raggiunge l’obiettivo.

3. Trasformare i punti Negativi in Positivi

Se sai o capisci che il cliente ha bisogno del prodotto che stai proponendo, ricordagli come il prodotto possa aiutarlo
*FAI CONVINCERE IL CLIENTE DA SE’
*Ripeti più volte i punti importanti del prodotto/servizio
*RIPETI PIU’ VOLTE LE CARATTERISTICHE
*Tieni una motivazione per ultima, nel caso in cui il cliente sia da subito negativo

QUANDO UN NO PUO’ ESSERE UNA VERIFICA

Gestire la relazione con l’interlocutore significa saper valutare le sue reazioni alle nostre proposte. Le obiezioni sono un segnale importante, perché manifestano il livello di interesse verso la nostra proposta.

Una persona che fa obiezioni è una persona comunque interessata alle nostre proposte. Difficilmente chi ci dice sempre di sì ha dalla sua la volontà di concludere l’affare. Pertanto, impara ad apprezzare le obiezioni negative, perché sono la dimostrazione di un interesse verso le tue proposte.